Última actualización: 9 de octubre de 2026.
Encargos personalizados
Cada encargo se crea a mano, desde cero y en exclusiva para ti, a partir de tus indicaciones. Por eso, una vez aceptado el presupuesto y empezado el trabajo, no se admiten cambios de encargo, cancelaciones con reembolso ni devoluciones, tal como permite la ley para los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Antes de empezar, te enseño la idea o el boceto y resolvemos juntos todas las dudas, para que el resultado sea lo que esperas.
El anticipo
Para empezar un encargo te pido un anticipo. Sirve para confirmar el encargo y reservar mi tiempo y los materiales que necesito para tu obra.
Si decides cancelar el encargo, te devolveré la parte del anticipo que todavía no se haya gastado en materiales para tu obra. Lo que ya se haya invertido en materiales comprados o preparados específicamente para tu encargo no se devuelve.
Obras originales de la tienda
Si compras una obra original ya terminada de la tienda y, al recibirla, no te convence, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin tener que dar explicaciones. Escríbeme antes a cuentame@alfrescocreaciones.com y te indico cómo hacerlo.
La obra debe volver en perfecto estado, con su embalaje original y su certificado de autenticidad. El envío de vuelta corre a tu cargo; te recomiendo enviarla con seguimiento y asegurada, porque es una pieza única. Te devuelvo el importe de la obra en cuanto la reciba y compruebe que está en buen estado, como máximo en 14 días. Si te la entregué en mano, la devolución también puede hacerse en mano.
Obras dañadas en el envío
Si una obra llega dañada, escríbeme en las 48 horas siguientes a recibirla a cuentame@alfrescocreaciones.com, con fotos del paquete y de la obra, y buscaremos la mejor solución: reparación, sustitución o devolución del importe.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbeme a cuentame@alfrescocreaciones.com o por WhatsApp al +34 600 003 165.